Preguntas Frecuentes

La satisfacción del cliente es siempre la máxima prioridad de iMyFone. Trabajamos duro para proporcionar a nuestros clientes una experiencia agradable tanto para nuestro software como para el servicio. Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con algún aspecto del software o del servicio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte (https://es.imyfone.com/support/contact-support/). Nos encantaría saber cómo podemos mejorar y ofrecerle una solución satisfactoria.

Cómo presentar una solicitud de reembolso

Si desea cancelar su pedido, por favor envíe el formulario de solicitud de reembolso (https://es.imyfone.com/support/refund-request/) con la siguiente información:

• Nombre del producto;
• Su identificación de pedido/número de referencia/identificación de transacción;
• La dirección de correo electrónico que usó para hacer la compra;
• La razón por la que desea un reembolso.

Trataremos la solicitud de reembolso dentro de las 24 horas en días hábiles en base a los términos establecidos a continuación.

Garantía de devolución de dinero

La mayoría de los programas de iMyFone ofrecen una versión de prueba gratuita para que pueda probar el software por sí mismo antes de decidirse a comprarlo. Estas versiones de prueba le permiten experimentar la funcionalidad completa con pruebas limitadas, o simplemente establecer una limitación en el paso final (por ejemplo, en el caso de las herramientas de recuperación, puede ver lo que se puede recuperar antes del paso final), para que pueda decidir si el software es lo que necesita o no antes de realizar un pedido.

iMyFone ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. No podemos cancelar el pedido después de que este período haya expirado porque es un sistema de "pruebe antes de comprar". Los reembolsos sólo se harán bajo esta garantía en las siguientes circunstancias:

Circunstancias aceptadas

iMyFone ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias dentro de los 30 días de la fecha de compra. El reembolso se hará en la cuenta original que utilizó para hacer el pago.

• Compra errónea, inadvertida o involuntaria del Servicio de Extended Download Service (EDS) o del Registration Backup Service (RBS) opcionales hechos además de la compra del producto. Le ayudaremos a ponerse en contacto con la plataforma de pago para reembolsar el coste de EDS o RBS.
• En el caso de que el software adquirido tenga problemas técnicos de terminal, y no se haya proporcionado ninguna solución en un plazo de 30 días. En tal caso, iMyFone reembolsará el precio del producto si no está dispuesto a esperar una actualización.
• Ha comprado el mismo producto dos veces o ha comprado dos productos con funciones similares. iMyFone le devolverá el precio de compra de uno de los productos o le cambiará uno.
• No recibe información del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no ha recibido una respuesta oportuna (dentro de las 48 horas) del equipo de soporte de iMyFone después de contactar con el centro de soporte. En este caso, iMyFone puede cancelar el pedido y ofrecer un reembolso si usted lo solicita.
• No sabe que se trata de un pedido de renovación automática y no recibió la notificación de renovación automática en su buzón de correo electrónico antes de que se produjera la renovación automática. Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días de la renovación automática y le ofreceremos un reembolso.
• Usted pagó dos o más veces por un producto debido a problemas técnicos con la plataforma de pago u otras razones técnicas. En este caso, iMyFone sólo cobrará una vez por un producto y reembolsará los pagos adicionales.

Una vez que emitamos un reembolso, la licencia correspondiente será desactivada, y se le pedirá que desinstale el software y lo elimine de su ordenador.

Circunstancias en las que no aceptamos reembolso

No podemos ofrecer un reembolso en las siguientes circunstancias. Dependiendo de estas circunstancias, podemos cambiar el software por usted si no necesita el que ha comprado.

• Una solicitud de reembolso por las diferencias de precio del producto entre las diferentes regiones y vendedores.
• Una solicitud de reembolso debido a la compra de un producto similar de un proveedor diferente.
• Una solicitud de reembolso por compras repetidas intencionadas de productos similares.
• Una solicitud de reembolso que contraviene nuestros requisitos de actividad de ventas.
• Una solicitud de reembolso debido a su error y el problema no está relacionado con el producto. Por ejemplo, compra de un programa incorrecto, descarga de una versión incorrecta, no hay suficiente almacenamiento disponible en el disco de su ordenador; cambia de opinión después de la compra, etc.
• Una solicitud de reembolso debido a un fraude de tarjeta de crédito o a un pago no autorizado. iMyFone coopera con servicios de procesamiento de pagos de terceros, por lo que no podemos controlar la autorización durante el pago. Por favor, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para resolver el asunto. iMyFone siempre está aquí para ayudar si podemos.
• Una solicitud de reembolso debido a un malentendido o a la falta de comprensión de las funciones y capacidades del producto por no haber leído detenidamente la descripción del producto antes de comprarlo.
• El sistema de iMyFone enviará automáticamente un correo electrónico del pedido tan pronto como se reciba el pago. Sin embargo, debido a fallos de Internet o del sistema, a la configuración del correo electrónico no deseado, a una errata en el correo electrónico, etc., puede haber algún retraso. En este caso, puede consultar la información de su pedido aquí o ponerse en contacto con nuestro centro de asistencia.
• Si, sin una buena causa, se niega a cooperar con el equipo de soporte de iMyFone para solucionar el problema y aplicar las soluciones proporcionadas.
• Una solicitud de reembolso sin motivo.

Estamos siempre abiertos a recibir cualquier sugerencia o comentario en cualquier momento. Siempre estamos dispuestos a hablar y haremos todo lo posible para buscar la mejor manera de resolver cualquier problema que pueda tener con iMyFone.