Preguntas Frecuentes

Ve al sitio web oficial de la marca de tu teléfono para descargar el controlador correcto e instalarlo en tu ordenador. Aquí tomamos como ejemplo a Samsung.

Paso 1. Ve a https://www.samsung.com/es/support/.

Paso 2. Selecciona el tipo de producto y el nombre del dispositivo.

Paso 3. Haz clic en INFO DEL PRODUCTO.

Paso 4. Introduce los datos del producto y haz clic en CONFIRMAR.

Paso 5. Puedes ver la opción Software. Haz clic en Descargar para descargar el controlador de tu dispositivo.

Nota: Si no encuentras el controlador, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung. Si no puedes encontrar el controlador para tu dispositivo en el sitio web oficial de la marca de tu teléfono, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

Asegúrate de que los datos del WhatsApp personalizado son los que quieres conservar.

Para evitar la pérdida de datos, puedes hacer primero una copia de seguridad de los datos de WhatsApp en tu dispositivo Android con iTransor para WhatsApp. Después, sigue los siguientes pasos para actualizar el WhatsApp personalizado a la última versión oficial.

Paso 1. Haz una copia de seguridad de WhatsApp en el dispositivo Android en el almacenamiento local del teléfono. Abre los Ajustes de WhatsApp > Chats > Copia de seguridad del chat.

Paso 2. Si el proceso de copia de seguridad y terminar directamente, confirmar el último tiempo de copia de seguridad y pasar al paso 3.

Si aparece la pantalla de copia de seguridad, desactiva la copia de seguridad automática en Google Drive y haz clic en RESPALDO.

Paso 3. Desinstala el WhatsApp personalizado de tu dispositivo. Descarga el WhatsApp oficial desde Google Play. Antes de iniciar la sesión del WhatsApp recién instalado, asegúrate de haber activado el permiso de almacenamiento, de lo contrario, no se reconocerá la copia de seguridad local.

Paso 4. Inicia sesión en el WhatsApp, y restaura la copia de seguridad local que acabas de crear en el WhatsApp oficial (consulta la guía en la siguiente captura de pantalla). Ahora has actualizado el WhatsApp personalizado a la última versión oficial.

>> Si utilizas Xiaomi/Redmi con MIUI 11 y posterior

Paso 1. Ve a la aplicación Ajustes > Todas las especificaciones > Busca la versión de MIUI y tócala 7 veces > Vuelve a la pantalla de Ajustes y busca Ajustes adicionales.

Paso 2. Asegúrate de que las "Opciones de desarrollador" están activadas > Desplázate hacia abajo y activa también las opciones "Depuración USB" e "Instalar por USB".

>> Si utilizas Xiaomi/Redmi con MIUI 6 a MIUI 10

Paso 1. Ve a la aplicación Ajustes > Busca Acerca del teléfono > Toca la versión de MIUI/versión de Android durante 7 veces > Vuelve a la pantalla de Ajustes y busca Ajustes adicionales.

Paso 2. Asegúrate de que las "Opciones de desarrollador" están activadas > Desplázate hacia abajo y activa también las opciones "Depuración USB" e "Instalar por USB".

>> Si utilizas Xiaomi/Redmi con MIUI 5 o anterior

Paso 1. Ve a Ajustes gt; Acerca del teléfono gt; Pulsa sobre el número de compilación/versión de MIUI durante 7 veces para activar la opción de desarrollador.

Paso 2. Vuelve a la pantalla de Ajustes > Opción de desarrollador, asegúrate de que las "Opciones de desarrollador" están activadas, luego desplázate hacia abajo para activar también los botones de "Depuración USB" e "Instalar vía USB".

Conecta tu dispositivo al ordenador con el cable USB original. Toca la notificación que aparece en el menú desplegable y que dice algo como "Conectado como..." o "Sólo carga USB". Entonces podrás ver las opciones de conexión USB al ordenador y elegir MTP o PTP de la lista.

También puedes abrir la aplicación Ajustes y buscar Configuración USB o Preferencias USB en la barra de búsqueda para ver las opciones de conexión USB.