Pregunta
¡Hola! Tengo un problema con mi nuevo iPhone. En realidad, compré un iPhone 8 recientemente que ejecuta iOS 13 y ayer estaba tratando de obtener mis archivos de WhatsApp. Pero no tengo ni idea de por qué WhatsApp no pudo restaurar el historial de chat de iCloud. ¿Qué puedo hacer? ¡Por favor ayúdame! ¡Gracias!

La mayoría de los usuarios de iPhone prefieren usar iCloud para la copia de seguridad de WhatsApp ya que no tienen que molestarse en conectar su dispositivo y además, se puede hacer en cualquier lugar. Sin embargo, cuando se trata de restaurar los chats, algunos usuarios encuentran dificultades para completar el proceso y se ponen nerviosos. Si eres uno de ellos, aquí te contamos qué puedes hacer cuando WhatsApp no logra restaurar el historial de chat de iCloud. Comienza a leer y sigue los consejos a continuación que también funcionan para iOS 14/13 e iPhone 12/11.

WhatsApp no puede restaurar el historial de chat

Parte 1. 5 consejos comunes para la resolución de problemas (compatible con iOS 14/13)

Cuando tu iCloud se encuentra no poder restaurar la copia de seguridad de WhatsApp, puede usar siguientes maneras para comprobar cuál es el probelma y solucionarlo.

Consejo 1. Compruebe la red

Lo principal de lo que debes asegurarte cuando falla la restauración de WhatsApp desde iCloud es examinar la conexión de internet. Asegúrate de que tu Wi-Fi funcione perfectamente y de que esté dentro del alcance. Además, intenta reiniciar tu router: apágalo, luego espera de 10 a 20 segundos y luego vuelve a encenderlo. Como beneficio adicional, nos gustaría recomendarte que abandones la idea de datos móviles y cambies a una conexión Wi-Fi más estable.

comprueba la conexión wifi

Consejo 2. Verificar el almacenamiento del iPhone

Si no hay suficiente almacenamiento en el dispositivo, puede ser la razón por la cual la restauración de los chats WhatsApp desde iCloud falla, y esta es nuestra siguiente sugerencia. Verifica si tu iPhone tiene suficiente espacio. Si el espacio es menor que la copia de seguridad de WhatsApp, WhatsApp siempre mostrará un error de "no se pudo restaurar". Por lo tanto, vaya a 'Ajustes' >'General' > 'Almacenamiento de iPhone' y verifica el almacenamiento utilizado. Elimina archivos innecesarios y haz espacio para un proceso de restauración más eficaz.

comprueba el almacenamiento del iPhone

Consejo 3. Asegúrate de utilizar el mismo número de teléfono y el mismo ID de iCloud

Tal vez WhatsApp no esté restaurando con éxito el historial de chat porque no ingresaste las mismas credenciales que en el teléfono anterior. Confirma que no hayas utilizado un número de móvil diferente. En caso afirmativo, cámbialo por los del número anterior y utiliza el mismo ID de iCloud. Haz esto y ve si el problema ha desaparecido o no.

Consejo 4. Fuerza el reinicio del iPhone

Si estabas intentando restaurar WhatsApp y no pudiste restaurar el historial de chat de iCloud nuevamente, intenta forzar el reinicio de tu iPhone. Los pasos para diferentes modelos se dan a continuación. Síguelos en consecuencia.

iPhone 6 o anterior: sigue presionando los botones 'Encendido' e 'Inicio' simultáneamente hasta que veas que aparece el logotipo de Apple en la pantalla.

reinicio forzado de iPhone 6

iPhone 7/7 Plus: presiona los botones 'Bajar volumen' y 'Encendido' al mismo tiempo. Sigue haciendo esto y suéltelo cuando aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.

reinicio forzado de iPhone 7

iPhone 8/8 Plus/X: presiona el botón 'Subir volumen' y suéltelo al instante. Haz lo mismo con el botón 'Bajar volumen' ahora. Ahora, mantén presionado el botón 'Encendido' hasta que aparezca el logotipo de Apple.

reinicio forzado de iPhone X

Consejo 5. Comprueba la versión de iOS

Siguiendo el método anterior, si todavía se produce el error "No se pudo restaurar el historial de chat" cuando intentas restaurar los mensajes de WhatsApp desde iCloud, verifica la versión de iOS. Esto es importante porque la copia de seguridad y la restauración solo se pueden realizar en el mismo iOS. Por ejemplo, si realizaste una copia de seguridad de WhatsApp en un dispositivo que ejecutaba iOS 12, esa copia de seguridad no se podrá restaurar en un dispositivo con la versión de iOS anterior o inferior. Por lo tanto, verifica qué versión de iOS está ejecutando tu dispositivo y actualízalo (o baja de categoría) adecuadamente.

verifica tu versión de iOS

Parte 2. Restaura la copia de seguridad de WhatsApp en iPhone sin iCloud (no es necesario reinstalar WhatsApp)

Cuando la restauración de WhatsApp desde iCloud no funciona, usar una herramienta de terceros puede ser una buena opción. En ese caso, iTransor for WhatsApp (compatible con iPhone 12) será tu salvador que te ayudará a restaurar selectivamente los mensajes de WhatsApp de iPhone sin iTunes o iCloud. Esta herramienta es una de las mejores alternativas a iTunes o iCloud ya que permite a los usuarios restaurar WhatsApp a iPhone sin restablecer el dispositivo. También puedes usarlo para hacer copias de seguridad de los mensajes de WhatsApp en iPhone/Android totalmente gratis. Además de la función de copia de seguridad y restauración, también puedes transferir WhatsApp de iPhone a Android, de iPhone a iPhone, de Android a iPhone y de Android a Android sin desinstalar WhatsApp. Además, también es compatible con cualquier tipo de archivo de WhatsApp.

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Ahora proporcionaremos la guía paso a paso para restaurar WhatsApp desde una copia de seguridad con esta herramienta. Asegúrate de haber realizado una copia de seguridad de tu WhatsApp utilizando iTransor para WhatsApp anteriormente.

Tutorial:

Paso 1: Descarga iTransor for WhatsApp y ábrelo en tu PC. Conecta tu dispositivo y haz clic en 'Restaurar WhatsApp al dispositivo'. Elige un archivo de copia de seguridad de WhatsApp de la lista de copias de seguridad.

elige una copia de seguridad de WhatsApp

Paso 2: Haz clic en 'Siguiente' y toca en la opción 'Restaurar' después de conectar tu iPhone a la computadora.

empieza a restaurar whatsapp

Paso 3: Tus datos de WhatsApp se restaurarán en tu iPhone pronto. iTransor for WhatsApp puede hacerlo en poco tiempo. Recuerda que también es compatible con iOS 14/13.

restaurar con éxito los datos de WhatsApp

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Parte 3. Podría haber un problema de hardware

Otra posible razón podría ser un problema de hardware cuando el historial de chat de WhatsApp no se restaura desde iCloud. Suponiendo que hayas comprado un iPhone nuevo, si intentas restaurar tu historial de chat de WhatsApp desde iCloud, existe la posibilidad de que la restauración no sea compatible. Esto se debe a que el hardware del iPhone más nuevo podría haber sufrido algunas modificaciones y, por lo tanto, hacer que la copia de seguridad sea incompatible con este nuevo hardware. Por lo tanto, si WhatsApp no pudo restaurar el historial de chat desde iCloud, el hardware podría ser el culpable.